售后服务SERVICE
阿菲金倡导的售后服务理念是“以设备硬件维护为基础，以生产应用提升为增值”，服务牧场不仅挤好奶，更能养好牛。
在服务内容上进行标准化和流程化设计，阿菲金率先倡导将硬件和应用两项同时细化到服务规划中，并将内容分划到不同模块，通过远程、定期、驻场或者专家拜访的形式，针对设备运行和生产管理两项，同时为牧场创造价值。
1、内容架构
阿菲金支持代理商给牧场提供各项售后服务内容，原则上阿菲金将服务执行分为3个层次。具体内容架构如下：
序号
内容架构
服务执行
1
在线远程服务
A.代理商独立完成
2
新项目支持服务
B.代理商主导完成，阿菲金辅助指导
3
基础保养服务
A.代理商独立完成
4
测试优化服务
B.代理商主导完成，阿菲金辅助指导
5
评估分析服务
C.阿菲金和代理商一起完成
每项服务内容含硬件和应用两部分，并提供专业的服务报告和数据分析，详细内容见服务内容概要。
2.综合介绍
阿菲金联合中国区域内各合作伙伴为客户提供多项售后服务。服务类型主要有：驻场服务、定时维护、应急服务、定期拜访。同时，阿菲金（*注1）根据牧场实际需求，定期举办线上线下培训服务，联合代理商走访牧场，做到售后服务问题无遗留，出现问题有追溯。
驻场服务——服务人员同牧场员工一样，定时上下班，出现应急故障1小时到达现场。
应急服务——服务合同约定外，牧场出现紧急情况需要立刻解决，服务人员当天到达现场。
定时维护——履行服务合同，根据牧场实际需求，定时进行维护保养工作。
定期拜访——了解设备运行状况，技术交流，培训等。
阿菲金可以根据服务模式提供每个月的拜访，每季度的拜访，每半年的拜访。
*注1： 本部分内容，“阿菲金”指代阿菲金中国及其授权代理商合作伙伴。
